ども、きろくがかりです!

2015年末に楽天モバイルで人気機種半額キャンペーンってのをやっていたんですね。

その頃自分はdocomoのスマホを使っていたんですけど、12月が契約解除月だったんです。

毎月データ通信量もオーバーするし通信費もそこそこかかるしで、どこか別に乗り換えようかなと考えていた自分としては買い換えるチャンスだなと考えたんです。

楽天モバイルに申し込んだけど

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楽天モバイルのキャンペーンページに対象機種の一覧がありまして、その中から画面も大きいし評判も良さそうだったんで、honor6 Plusを申し込みました。


最初の申し込みと入力項目の不備

最初に申し込んだのは12月20日。

ドコモのウェブサイトにてNMP予約番号を取得。有効期限は15日間。楽天モバイルは番号の有効期限が10日残っていないとダメみたいなので手続きを急がないと。

個人情報を入力し、身分証明証のアップロードも完了。期間限定の楽天ポイントが6000ポイントあったので全て使用。

ワクワクしながらまっていたが、その日のうちに"本人確認書類に関する確認不可のお知らせ"が届く。原因は申し込みの住所と本人確認に使用した書類(免許証)の住所の不一致。

本人確認書類の住所は自宅だったけど、申し込みの住所(届け先)が現在住んでる寮の住所にしてたんですよね。だってこっちの方が早く手元に届くし…

懲りずに再度申し込む

まぁ個人情報の記入にミスがあったのは自分が悪いのでしかたないんですけど、問題は楽天ポイントを全て使用した状態で申し込みが取り消された事。

使ったポイント6000ポイントがそっくりそのまま無くなってしまったんですよね。このポイントってどうなるんだろう?

消滅してしまうのか、それとも戻って来るのか、戻って来るならそれは何時なのか、気になったんでカスタマーセンターに電話して確認した所、消滅はしないが手元にもどるまでに概ね1週間かかるとの事。

なるほど、まぁ仕方ないな…と、ポイント使用は諦めてそのまま申し込む事に

2度目の申込み取消…

んで時は流れて12月23日。最初に申し込んだ日から3日後の事


前回と同様に個人情報を入力、身分証明証のアップロードも完了。その日の内に"本人確認書類お手続き完了のお知らせメール"が届く。


仕事早いな!


…と、喜んだのもつかの間、夜中に"申込み受付不可のご連絡"なるメールが届く。内容を見ると、申込み者とスマホの契約者の名義が異なる為に受付できなかったらしい。


そういえば2年前に自分のスマホを契約する時、嫁さんが10年以上ドコモを使っていたので、


嫁さん名義で契約した方が少し安くなるんじゃね?


と軽く嫁さん名義で契約した事を思い出した。軽い気持ちだったのにこんな手間がかかる事になるなんて!

仏の顔もなんとやら。12月25日…3度目の申込み。

NMPの予約番号、楽天モバイルに申込む為の有効期限がかなりギリギリなので焦りつつも3度目の手続き。

最初の申し込みで使った楽天ポイントは戻って来てたけど、またなんかあったら嫌だなと、所有ポイントのうち2000ポイントを使用して再々度申し込む。

前々回は本人確認不可。

前回は確認完了。

いずれのケースも申し込み完了まで至らなかったんだけど、一応は24時間程度で状況を知らせるメールが届いていた。しかし今回はなかなかお知らせメールが来ない。

本人確認の免許証画像をアップロードしてから2日経過…日付は12月27日。何かがおかしいとカスタマーセンターに電話する。

年末って事もあって忙しいのか、センターとは名ばかりで受付の人が一人しかいないのか分からないけどなかなか繋がらない。


鳴らす事約30分


ようやくオペレーターに繋がったので申込みに関しての進捗状況を聞くと、初回申込み時と同様に入力項目の不備で申込みがキャンセルになっているらしい。

自分は楽天の会員なので何らかの楽天関係のサービスに申し込む際にはあらかじめ登録している会員情報がフォームに表示される。

楽天モバイルもそんな感じだったんだけど、今回の場合、支払いに使用する楽天カードは免許証の住所になっているけど、楽天自体の会員情報は最初に入力した寮の住所のままになっていたらしく受付できなかったらしい。

まぁこの辺に関しては楽天に不備はなく。単なる確認不足なんでが自分が悪いんだけどさ、可でも不可でも早い段階でメール送ってくれればこっちもすぐ対応したのになぁ…

ついに最後の戦い(申込み)へ

色んなミスが重なって申し込みが完了しないままNMP予約番号の有効期限はすでにリミットを迎えていたので完全に新規で申し込む形になってしまった…

自分のミスとは言え、こんなにも申込みが蹴られていると最早手元に届く気がしないが、気を取り直して新たに申込み手続きを行う。今回はしっかりと入力項目を確認したので間違いは無いはず。

12月28日に申し込み完了。29日のAM1:00に本人確認完了のお知らせメールが届く。後は端末到着を待つのみ。29日にはドコモを解約する予約だったのでギリギリ何とかなったか…

驚愕の事実判明

楽天モバイルに申し込むと進捗状況を確認できるページのURLが記載されたメールが届く。

年内は無理だろうけど、正月3日位には手元に到着するだろう…と気楽に待っていたが、年が明けての1月4日になっても品物が届かない。進行状況の確認ページを見ても配送手続き中から一向に進む気配がない。

12月29日の段階でスマホの契約は切れているので電話で確認しようにも手段がない。仕方ないのでコンビニのWi-Fiに繋げてメールで問い合わせする。しかしへんじはない、ただのしかばねのようだ

2016年1月5日

年も明けてもうどうでも良くなってきたけど状況がはっきりしない事にはこっちも動きが取りづらいので、嫁さんにメールでお願いして楽天モバイルのカスタマーセンターに連絡してもらったのだが、その時に驚愕の事実が判明した。

そしてキャンセルへ

どうやら申し込み多数で欠品しているらしく、今後の入荷も未定らしい。そんなわけでいつ発送出来るかどうか分からないようだ。だったら連絡よこせや!

全ては自分のミスが招いた事態なので文句は特にない。ただ通信手段も何もない状態で何時来るかも分からないスマホを待っている訳にもいかないし、別にそこまでその機種にこだわってる訳じゃない。

本来は申し込み完了後のキャンセルは不可みたいなんだけど、今回は特別ってことでキャンセルを受け付けてもらった。

12月20日から1月5日までハラハラドキドキの2週間。途中から何かこんなオチになりそうな予感はしていたけど、まさかその通りになるとは。

手元に届かなかった事については別に何とも思ってない。自分のミスもあったし。ただ最後あたり、記入の不備がある事や品切れで入荷が遅れてる事について連絡が一切無いのはダメだよねー

最後に

NMPもネットでスマホ申し込むのも初めてだったから良い経験になったな。実際にネットでスマホ申し込んだ感想は色々とめんどくさいって印象。

まぁ楽天モバイルは縁がなかったという事でこの件は終了。ブログネタにもなったんでまぁ良しとしよう。

今回は年末年始のキャンペーンでの出来事ですが、新入学の季節などの繁忙期には契約に関するトラブルが結構多いみたいなので、申し込みする際は各種書類を手元にちゃんと用意して、尚且つ時間に余裕があるタイミングで申し込みを行いまましょう!


それではまた

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